Revisão e Ficha Técnica Zoho Voice

A voz é limitada isoladamente, mas faz parte de um ecossistema Zoho muito mais amplo

O Zoho afirma ter como alvo o Voice em SMBs, e isso fica claro quando você começa a descompactar o que ele oferece. No entanto, o que ele oferece tem um preço atraente e há muito espaço para complementos e expansão, o que significa que você pode manter o custo baixo ou ter um pacote VoIP completo.

Ele presta seu serviço melhor a empresas que falam principalmente com clientes e clientes externos, pois há ferramentas de comunicação e colaboração internas limitadas e não há opções de videoconferência. No entanto, olhe para a empresa Zoho de forma mais ampla (e, em alguns cenários, gaste um pouco mais de dinheiro) e você poderá ter acesso a muito mais ferramentas de negócios, incluindo plataformas de videochamada.

Zoho Voice: planos e preços

O Zoho Voice é uma das poucas plataformas a oferecer um nível gratuito, no entanto, como seria de esperar, a funcionalidade é muito limitada. Ainda assim, os usuários que se inscreverem no plano gratuito Solo (abre em nova guia) podem receber chamadas gratuitas de números pessoais (não de linhas locais e gratuitas), e também há chamadas gratuitas ilimitadas entre usuários. Surpreendentemente, as métricas e análises são padrão em todos os planos, incluindo o nível gratuito.

Em seguida, existem três planos pagos, cada um permitindo até 10, 30 ou 100 usuários, respectivamente. Como o preço é baseado em placas e não em usuários, convém usar o maior número possível de linhas para obter o melhor custo-benefício.

Todos os três planos pagos têm acesso a mensagens SMS, no entanto, as mensagens bidirecionais são suportadas apenas nos EUA e no Canadá. Independentemente disso, mensagens unidirecionais para coisas como lembretes de compromissos são um recurso internacional.

Também estão incluídos itens como fila de chamadas, gravação, encaminhamento e bloqueio. Eles custam US$ 120 por mês para até 10 usuários com 1.000 minutos mensais incluídos, US$ 360 por mês para até 30 usuários e 2.000 minutos ou US$ 1.200 por mês para 100 usuários e 500 minutos.

A princípio, parece que faltam alguns recursos, mas suba para o próximo nível e outro trio de planos se tornará disponível. Eles estão na categoria Telefonia Corporativa e incluem os planos Básico, Padrão e Contact Center.

Todos eles recebem 250 minutos por usuário por mês e também permitem chamadas recebidas de números locais, o que os torna mais adequados para empresas maiores. O preço é definido em $ 39, $ 59 e $ 79 por usuário por mês, mas as coisas são um pouco mais complicadas, pois os grupos de administradores entram em jogo com alguns usuários adicionais incluídos no preço. Ir para o site do Zoho Voice (abre em uma nova guia) para ver o que está incluído em cada plano ajudará a esclarecer as coisas.

Qualquer que seja o plano pago que você optar, se você estiver disposto a pagar um ano inteiro de uma só vez, poderá economizar os pagamentos de dois meses, o que equivale a uma economia de cerca de 17%. Isso é bastante médio em todo o setor, e muitos outros provedores oferecem mais de 20% de desconto, portanto, não se engane que a Zoho apresenta suas economias como meses economizados, em vez de uma porcentagem.

Zoho Voice: recursos

Embora o Zoho Voice não tenha algumas funcionalidades básicas, como um cliente de desktop dedicado, ele se contenta com a maioria dos recursos que você esperaria de um provedor de VoIP. Depois de configurar as linhas da sua empresa, por exemplo, você pode organizar a fila de chamadas, que configura quais membros de um grupo de chamadas são chamados em qual sequência. Esta é uma ferramenta especialmente útil para liberar o tempo dos supervisores, por exemplo.

E nessa nota, existem funcionalidades de escuta, sussurro e interferência para monitoramento e treinamento, embora sejam reservadas principalmente para os planos mais caros.

Também de grande importância para chamar a equipe é a capacidade não apenas de receber mensagens de voz para chamadas perdidas – se um cliente quiser entrar em contato com um membro específico da equipe, por exemplo – mas a transcrição de correio de voz, para que seja mais fácil acessar as mensagens quando for inconveniente ouvir um arquivo de áudio. Também gostamos muito do recurso de queda de correio de voz, que permite que a equipe grave mensagens personalizadas para que possam aplicá-las aos clientes que não atendem o telefone sem precisar recitar um script inteiro todas as vezes – muito legal.

Para benefício dos clientes, a chamada ferramenta Interactive Voice Response (IVR) é bastante respeitada. Como outras empresas, oferece a opção de substituir a música de espera que saiu de moda por mensagens personalizadas cumprimentando seus clientes e orientando-os para o departamento certo.

Embora haja um punhado de integrações aos serviços internos da Zoho (como CRM , software de suporte técnico Desk e solução de gerenciamento de pipeline Bigin ), não há opção para integrar soluções de terceiros, sejam ferramentas especializadas como Salesforce ou mais ofertas genéricas como Google Workspace e Office 365. Se você estiver olhando para os planos mais baratos, isso pode não ser do seu interesse, mas os planos mais caros não se comparam bem com outros rivais, que em muitos casos são mais baratos e vêm com muito mais integrações.

Embora não haja ferramentas de videoconferência no próprio Zoho Voice, o Zoho tem uma enorme variedade de outros produtos disponíveis separadamente, incluindo o Meeting focado em vídeo . Há um nível gratuito para até 100 participantes, que limita as reuniões em 60 minutos. Ele tem praticamente tudo que usuários básicos e iniciantes precisarão. Há também os níveis de Reunião e Webinar, que elevam o limite para 24 horas e oferecem mais opções de branding e armazenamento. O preço para estes é baseado em quantos participantes você deseja hospedar, então é bastante flexível. Para 100 participantes, espere pagar pelo menos US$ 10 por usuário por mês.

Zoho Voice: interface e em uso

Passe algum tempo no site do Zoho e você verá que ele está realmente orgulhoso de sua extensão ZDialer. É suportado no Edge, Firefox e Chrome (o último por si só ocupa cerca de dois terços do mercado de navegadores para desktop), mas não há extensão do Safari por enquanto. Em essência, ele é integrado a páginas da Web para permitir que os usuários façam uma chamada nativamente.

Isso já pode parecer familiar para os usuários do macOS, que conseguiram ligar do Safari com um iPhone emparelhado de maneira semelhante, portanto, definitivamente não é um recurso exclusivo do Zoho Voice. Dito isto, devido à distinta falta de clientes de desktop da empresa, é realmente um salva-vidas de produtividade.

Além da extensão do navegador e do aplicativo da web do navegador, existem aplicativos para iOS e Android. Qualquer que seja a interface que você estiver usando, o layout é simples e fácil de usar, e há muitas áreas de configurações para configurar diferentes elementos e verificar análises.

Dito isso, com tantas empresas usando computadores como seus principais dispositivos para fazer chamadas, achamos que um cliente de desktop Zoho Voice dedicado para ser executado ao lado de outras ferramentas de produtividade e software da empresa tornaria as coisas muito mais fáceis do que confiar em um navegador para fazer o trabalho. e é fácil ver por que alguns clientes podem questionar o compromisso da empresa com seu serviço VoIP.

Zoho Voice: suporte

Entrar em contato com o suporte do Zoho Voice é bem simples – como deveria ser. Existem dois endereços de e-mail – um para vendas e outro para suporte, onde você é solicitado a fornecer detalhes de problemas como capturas de tela – e também há um formulário on-line para os mesmos fins.

Também existem números de telefone de vendas e suporte, se você preferir falar com alguém em tempo real, mas infelizmente existem apenas números locais do Reino Unido e dos EUA, portanto, não há opções gratuitas. O suporte por telefone é reservado para clientes pagantes, portanto, exclui o plano Solo gratuito.

Não é incomum que outros sites ofereçam bate-papos ao vivo ou pop-ups no estilo de bate-papo que prometem respostas rápidas, esbatendo os limites entre o e-mail tradicional e os bate-papos mais rápidos. O Zoho Voice acaba com isso, o que isoladamente é bom, mas combinado com alguns outros recursos ausentes, cria um pacote menos atraente.

Zoho Voice: segurança

Contanto que você solicite através do Zoho seguindo o método correto, seus serviços são compatíveis com HIPAA, mas achamos que pode ser mais fácil de configurar. Dito isto, notas de chamadas, gravações e correios de voz são criptografados, o que é uma boa notícia, embora seja uma prática bastante padrão nos dias de hoje.

Também há informações disponíveis sobre retenção de dados, que detalha como a maioria dos tipos de dados está disponível “para sempre” para usuários ativos e 90 dias para usuários inativos, o que significa que as organizações ainda podem acessar os dados dos usuários depois que eles saem da empresa.

A competição

Se você está procurando uma configuração confiável com foco em fazer e receber chamadas, o Dialpad vale a pena considerar . Ele também possui recursos de transcrição de correio de voz para ajudar os funcionários a manter a produtividade, e achamos muito fácil de usar no geral.

Se fazer videochamadas é mais importante para você, o Zoom certamente está entre os melhores aqui. Além de algumas ferramentas de colaboração, como o quadro branco, possui sua própria plataforma VoIP.

Em última análise, você precisará decidir se as comunicações internas ou externas são seu foco principal e que tipo de recursos deseja do seu provedor de VoIP. Em resumo, o Zoho Voice enfatiza as comunicações externas somente de voz, com muito pouco em termos de ramificação para outras integrações.

Veredicto final

Zoho é uma marca bem estabelecida com uma enorme variedade de ofertas para o mundo dos negócios, e gostamos de usar muitos de seus produtos que obtiveram classificações sólidas em nossas análises. No entanto, descobrimos que sua plataforma VoIP de voz é bastante restritiva em seus casos de uso e carece de alguns recursos importantes.

Se tiver tudo o que você precisa, é um ótimo produto que pode ser adquirido a um ótimo preço (especialmente para organizações menores – a própria Zoho diz que visa pequenas e médias empresas), mas porque há tantos outros tipos de negócios que não obterão o que eles querem do Zoho Voice, é difícil elogiá-lo mais amplamente.